چرا تویوتا هنوز پیشتاز است؟

می‌گویند برگ برنده در بازار را کسانی دارند که همیشه با مشتریان خود رفتاری صادقانه  داشته باشند، چراکه در این صورت مشتریان آنها را باور خواهند کرد.تویوتا را نمادی از کیفیت می‌نامند. در حقیقت تویوتا یک فرهنگ است که در نهایت  توجه آن به رضایت‌مندی مشتری ختم می‌شود.

کد : 645
تاریخ انتشار : سه شنبه 12 آبان 1394
print
نظرات : 0
چرا  تویوتا  هنوز پیشتاز است؟

بابک صدرایی-می‌گویند برگ برنده در بازار را کسانی دارند که همیشه با مشتریان خود رفتاری صادقانه  داشته باشند، چراکه در این صورت مشتریان آنها را باور خواهند کرد.
تویوتا را نمادی از کیفیت می‌نامند. در حقیقت تویوتا یک فرهنگ است که در نهایت  توجه آن به رضایت‌مندی مشتری ختم می‌شود.
هر خودروساز قطعا در طول حیات خود با بحران‌هایی روبه‌رو می‌شود که برای رهایی از آن نوع نگرش آن خودروساز به بازار و مشتری  نقش اصلی را ایفا می‌کند.
همین نگرش عامل تمایز رویکرد شرکتی چون تویوتا با فولکس‌واگن  در بازارهای جهانی است. چند سال گذشته وجود نقص در سیستم ایمنی خودروهای تویوتا  و همچنین وجود بحران در سیستم آلایندگی خودروهای فولکس‌واگن نمونه‌هایی از بحران برای غول‌های خودروسازان جهانی است.
اما آنچه تویوتا را سربلند و پابرجا نگاه داشت، صداقت این شرکت و تلاش عمومی و حرکت سیستمی برای حل این موضوع بود. همچنین آنچه تویوتا را متمایز کرد این قدرت حرکت و ایمان راسخ در کل مجموعه این نماد کیفیت است.
درس‌های اخیر برای خودروسازان  داخلی نیز می‌تواند آموزنده باشد که پذیرفتن اشتباه و اشکال در یک سیستم برای حیثیت آن گران تمام نمی‌شود، بلکه صداقت در حل مشکل و بازگرداندن اعتماد به مشتری گاهی اعتبار برند را نیز بالاتر می‌برد.
در حقیقت در تویوتا این مدیریت وجود داشت که بحران را به فرصت تبدیل کند. ولی متاسفانه در مورد خودروسازان ما در بسیاری موارد روند برعکس است.
در اصل باید فرهنگ جاری و حاکم در فضای تولید و تولیدکنندگان را پذیرفت. در هر حرکت ممکن است اشتباه اتفاق بیفتد. اما مهم رویکرد و برخوردی است که با این اشتباه انجام می‌شود و هنر واقعی، ساختن فرصتی برای اثبات خود به مشتری است و این وجه تمایز تولیدکنندگان موفق و ناموفق است که از فرهنگ ملی و سازمانی آنها نشات می‌گیرد.

 ارسال نظرات

مخاطبان گرامی، برای انتشار نظرات لطفا نکات زیر را رعایت فرمایید:

  1. نظرات خود را با حروف فارسی تایپ کنید.
  2. نظرات حاوی مطالب کذب، توهین یا بی‌احترامی به اشخاص، قومیت‌ها، عقاید دیگران، موارد مغایر با قوانین کشور و آموزه‌های اسلامی منتشر نمی‌شود.
  3. نظرات بعد از ویرایش ارسال می‌شود.
 
اولین موافق باشید.
اولین مخالف باشید.
تصویر امنیتی
کد فوق را در فیلد زیر را وارد نمایید
نمایش 0 نظر
مرتب سازی براساس

اولین نظر دهنده باشید چرا تویوتا هنوز پیشتاز است؟
سورن ایران خودرو
ایران خودرو دیزل
تلگرام
تبلیغ دی اس

سایت رسمی روزنامه دنیای خودرو

سایت رسمی روزنامه دنیای خودرو